خبرگزاری آریا - مدیرکل آموزش‌وپرورش استان اصفهان گفت: ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات یکی از ارکان حساس و اثرگذار آموزش‌وپرورش است که باید در جهت ارتقای کیفیت، رضایتمندی مراجعان و ایجاد محیطی آرام و ایمن برای کارکنان و ذی‌نفعان نقش‌آفرینی کند.
به گزارش ادارۀ اطلاع‌رسانی و روابط‌عمومی اداره‌کل آموزش‌وپرورش استان اصفهان، محمدرضا نظریان، مدیرکل آموزش‌وپرورش استان در گردهمایی کارشناس مسئولان و کارشناسان ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات آموزش‌وپرورش نواحی و مناطق استان با اشاره به اهمیت رسالت این حوزه اظهار داشت: ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات یکی از ارکان حساس و اثرگذار آموزش‌وپرورش است که باید در جهت ارتقای کیفیت، رضایتمندی مراجعان و ایجاد محیطی آرام و ایمن برای کارکنان و ذی‌نفعان نقش‌آفرینی کند.
وی افزود: فعالیت‌های کارشناسان ارزیابی در تابستان به‌مراتب بیشتر از ایام تحصیلی است و برنامه‌ریزی برای اجرای مطلوب پروژه مهر، ثبت‌نام، پایش برنامه‌ها و تعامل با واحدها، نقش حیاتی در موفقیت دستگاه تعلیم و تربیت دارد.
نظریان در ادامه به پنج مهارت اساسی مورد نیاز کارشناسان ارزیابی عملکرد اشاره کرد و ابراز داشت: مهارت تحلیل و حل مسئله از جمله توانمندی‌های پایه در این حوزه است که به کارشناسان کمک می‌کند تا با استفاده از داده‌ها و گزارش‌ها، ریشه‌یابی دقیق انجام دهند و پیشنهادهای اصلاحی ارائه کنند.
مدیرکل آموزش‌وپرورش استان اصفهان بر ضرورت تقویت مهارت‌های ارتباطی و روابط انسانی در کارشناسان تأکید کرد و گفت: تعامل مؤثر با ذی‌نفعان مختلف، نیازمند تسلط بر ارتباط بین‌فردی، همدلی و رعایت چارچوب‌های اخلاق حرفه‌ای است.
وی بی‌طرفی و رازداری را از دیگر الزامات مهم این حوزه دانست و ادامه داد: کارشناسان ارزیابی باید در مواجهه با شکایات، ضمن رعایت اصول انصاف و عدالت، حفظ محرمانگی اطلاعات را سرلوحه‌ی عملکرد خود قرار دهند.
نظریان تسلط بر قوانین و آیین‌نامه‌ها را چهارمین مهارت کلیدی در این حوزه دانست و عنوان کرد: آشنایی کامل با بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌های اداری، موجب اعمال صحیح مقررات و افزایش دقت در ارزیابی‌ها خواهد شد.
مدیرکل آموزش‌وپرورش استان اصفهان با اشاره به اهمیت مهارت در رسیدگی به شکایات و میانجی‌گری گفت: کارشناسان باید توانایی شنیدن فعال، صبوری، ریشه‌یابی مسائل و ارائه راه‌حل‌های منصفانه و مبتنی بر مذاکره را در خود تقویت کنند.
وی اذعان داشت: ما باید بتوانیم فضای آموزش‌وپرورش را به محیطی امن و توأم با آرامش تبدیل کنیم که همه مراجعان احساس امنیت و رضایتمندی داشته باشند؛ اخلاق‌مداری و پاسخگویی باید در رأس اولویت‌های ما قرار گیرد.
نظریان پروژه مهر را مهم‌ترین رویداد پیش‌روی آموزش‌وپرورش دانست و بیان داشت: پروژه مهر، نماد برنامه‌محوری، هماهنگی درون‌سازمانی، مدیریت منابع و عدالت آموزشی است؛ همه برنامه‌ها از ابلاغ‌ها، منابع انسانی، عمرانی، تا سلامت روان و اجتماعی باید در قالب این پروژه دنبال شوند و هدف ما آغاز سال تحصیلی با آرامش و بدون دغدغه است.
مدیرکل آموزش‌وپرورش استان اصفهان با تأکید بر اهمیت فعالیت کمیته‌های هفت‌گانه در سطح مناطق گفت: کارشناسان ارزیابی باید به‌عنوان دبیران این کمیته‌ها، آسیب‌شناسی دقیقی از سال گذشته داشته باشند و از تکرار چالش‌ها جلوگیری کنند و همچنین باید کارنامه اقدامات این کمیته‌ها به‌صورت منظم تنظیم و تحلیل شود.
وی خواستار همکاری حداکثری کارشناسان با تیم‌های نظارتی پروژه مهر در دو مرحله پیش از بازگشایی و در حین اجرای برنامه‌ها شد و تصریح کرد: شمارش معکوس برای شروع سال تحصیلی باید با امیدآفرینی رسانه‌ای همراه باشد و روابط عمومی‌ها نقش خود را در این زمینه ایفا کنند.
نظریان با قدردانی از زحمات حوزه ارزیابی عملکرد در سطح استان خاطرنشان کرد: جوان‌گرایی، نشاط و انگیزه‌ای که در این مجموعه مشهود است، سرمایه‌ای ارزشمند برای دستگاه تعلیم و تربیت استان است و انتظار داریم که کارشناسان این حوزه در مسیر توانمندسازی خود گام‌های مؤثرتری بردارند و زمینه تحقق سیاست‌های پنج‌گانه پروژه مهر را فراهم سازند.
انتهای پیام/