خبرگزاري آريا - هوش مصنوعي (AI)، به‌عنوان يک فناوري تحول آفرين، در حال بازتعريف صنعت بانکداري است و نقش اساسي در شکل‌دهي به آينده خدمات مالي ايفا ميکند. اين فناوري با توانايي تحليل دادههاي حجيم، بهبود اتوماسيون فرآيندها، تشخيص الگوهاي رفتاري مشتريان و کشف تقلب‌هاي پيچيده، بانک‌ها را قادر ساخته تا خدماتي چابک‌تر، دقيق‌تر و شخصي‌سازي شده‌تر ارائه دهند. بانک ملي ايران نيز با استفاده از هوش مصنوعي، قدم‌هاي مؤثري در جهت ارتقاي تجربه مشتريان و بهينه‌سازي عمليات داخلي برداشته است. از پيادهسازي دستياران هوشمند براي پاسخگويي به درخواستهاي غيرحضوري و پيش‌بيني تقاضا، تا سيستم‌هاي پيشرفته اعتبارسنجي و شناسايي تراکنش‌هاي مشکوک، اين بانک در حال حرکت به سوي يک نظام بانکداري هوشمند و ديجيتال است. در گفت‌وگويي با مهدي علي آقايي رئيس اداره کل توسعه سيستم‌ها به بررسي کاربردهاي فعلي هوش مصنوعي در بانک ملي ايران، پروژه‌هاي در دست اجرا، تأثير آن بر خدمات مشتري محور، چالش‌هاي موجود و چشمانداز آينده اين فناوري در نظام بانکي کشور پرداختيم که در ادامه مي خوانيد: