خبرگزاری آریا -قم، شهر احترام و ارادت است جایی که شهرداری در تکریم جانبازان تا پشت در خانه می‌رود، نه فقط پشت میز و نگاهی متفاوت به خدمت‌گزاری، فراتر از وظیفه دارد.
به گزارش خبرگزاری آریا از قم، دکتر عظیمی شهردار قم اخیراً در حاشیه دیدار با هیئت جانبازان و مسئولان برگزاری یادواره اربعین شهدای اقتدار و شهدای جانباز با صراحتی مثال‌زدنی از نگاهی متفاوت به مفهوم خدمت‌رسانی به ایثارگران سخن گفت، نگاهی که نه در قالب وظیفه، بلکه در چارچوب ارادت و ادای دین تعریف می‌شود.
خدمت تا درِ خانه، نه پشت میز اداری
شهردار قم با تأکید بر حفظ کرامت جانبازان و ایثارگران تصریح کرد: «این عزیزان برای انجام امور شهری، نیازی به مراجعه حضوری به شهرداری ندارند؛ حتی اگر لازم باشد، خودم یا معاونینم به منزلشان می‌رویم تا مراحل اداری را پیگیری کنیم.» این سطح از احترام، نشان‌دهنده دغدغه‌مندی مدیریت شهری قم در خدمت‌رسانی بدون تشریفات و موانع غیرضرور است.
شهر بدون مرز خدمت
وی در ادامه بر این نکته تأکید کرد که شهرداری قم «مرزی برای خدمت نمی‌شناسد» و بازدیدهای مستمر از خانواده‌های شهدا و ایثارگران را حداقل ادای دین در برابر فداکاری‌های آنان دانست، اقدامی که فراتر از تشریفات معمول و نزدیک‌تر به فرهنگ ایثار و شهادت است.
قم؛ شهری برای همه
یکی از محورهای مهم سخنان شهردار، ضرورت مناسب‌سازی معابر و فضاهای عمومی برای تردد آسان جانبازان بود که از مسیرهای عبوری و سرویس‌های بهداشتی گرفته تا اماکن تفریحی و اداری، باید با استانداردهایی ساخته شوند که استفاده از آنها برای جانبازان بدون مانع باشد و این نگاه، گامی در جهت تحقق عدالت فضایی در مدیریت شهری است.
تمایز قم با دیگر کلان‌شهرها
در بررسی سیاست‌های شهرداری‌های دیگر مشاهده می‌شود که بسیاری از کلان‌شهرها همچون تهران نیز اقدامات مشابهی را در دستور کار دارند؛ از جمله حمایت‌های حقوقی، پرداخت فوق‌العاده ایثارگری، یا همکاری با بنیاد شهید در تأمین مسکن.
با این حال، آنچه قم را متمایز می‌کند، تأکید بر مراجعه مسئولان شهری به منازل ایثارگران برای ارائه خدمات حضوری و شخصی است، نگاهی انسانی‌تر و عملیاتی‌تر که در سایر شهرها کمتر دیده شده است.
ایده‌هایی دیگر برای تقویت خدمات به جانبازان
در همین راستا راهکارهایی نیز می‌توان برای ارتقاء سطح خدمات به جانبازان در مدیریت شهری در نظر گرفت و شهرداری‌ها می‌توانند با طراحی یک سامانه اختصاصی ساده و قابل‌دسترس، خدمات غیرحضوری را برای جانبازان فراهم کرده و با پشتیبانی تلفنی فعال، ارتباط مؤثرتری با ایشان برقرار سازند.
همچنین معرفی هفته‌ای به نام «هفته فرهنگی جانبازان» و اجرای برنامه‌های هنری، روایتگری و نمایشگاه‌های مرتبط می‌تواند گامی فرهنگی در مسیر تکریم آنان باشد.
ارائه خدمات ایاب‌وذهاب رایگان با ناوگان حمل‌ونقل شهری ویژه جانبازان جهت مراجعه به مراکز درمانی، اداری و تفریحی از دیگر اقداماتی است که مدیریت شهری می‌تواند دنبال کند.
تشکیل دوره‌های آموزشی توانمندسازی، مشاوره‌های روان‌شناختی، و جلسات ویژه خانواده‌های جانبازان نیز بستری برای ارتقاء سلامت روانی و مشارکت اجتماعی فراهم خواهد آورد.
طراحی بوستان‌ها و فضاهای عمومی با تجهیزات ویژه جانبازان، از جمله مسیرهای قابل عبور ویلچر و سرویس‌های بهداشتی مناسب هم می‌تواند چهره‌ای عادلانه‌تر به شهر بدهد.
همچنین تسهیل در صدور مجوزهای ساخت‌وساز و رفع موانع اداری برای جانبازان، از دغدغه‌های آنان خواهد کاست و نهایتاً ایجاد یک پایگاه اطلاع‌رسانی رسمی شامل قوانین حمایتی، اخبار مربوط به خدمات شهری و فرصت‌های مشارکت اجتماعی، به ایجاد پیوندی پایدارتر میان جانبازان و مجموعه مدیریت شهری کمک خواهد کرد.
یادداشت از: محمدرضا قربان زاده؛ روزنامه نگار و فارغ التحصیل برنامه ریزی شهری