خبرگزاری آریا - مدیر روابط عمومی بانک پارسیان مشارکت در تأمین مالی شرکت‌های دارویی و تجهیز مراکز درمانی را از برنامه‌های جدی این بانک در چارچوب مسئولیت اجتماعی عنوان کرد و گفت: این بانک علاوه‌بر ایفای مسئولیت‌های قانونی، با توسعه خدمات غیرحضوری، بهبود فرایند پاسخگویی و حفظ کرامت ارباب‌رجوع، تلاش کرده است تا الگویی از بانکداری مسئولانه و مشتری‌محور ارائه دهد.
اسماعیل سیرانی مدیر روابط عمومی بانک پارسیان با اشاره به عملکرد این بانک در حوزه مسئولیت‌های اجتماعی گفت: بانک پارسیان در سال‌های اخیر همواره نه‌تنها به انجام تکالیف قانونی تعیین‌شده از سوی نهادهای ناظر پایبند بوده، بلکه فراتر از آن عمل کرده است.
وی افزود: گزارش‌های آماری موجود نشان می‌دهد، بانک پارسیان در زمینه تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج، فرزندآوری، اشتغال‌زایی و حمایت از شرکت‌های دانش‌بنیان، جزو بانک‌های پیشتاز در تحقق اهداف کلان حوزه‌های اجتماعی بوده و این رویکرد در دوره مدیریت دکتر شکر خواه نیز تداوم یافته و امسال نیز همانند گذشته و به همت همکاران بخش های مختلف بانک، تکالیف تعیین‌شده به‌صورت کامل اجرایی خواهد شد.
وی با بیان این که اقدامات بانک در برخی موارد حتی از سقف تعیین‌شده نیز فراتر رفته است گفت: رویکردمان بر این است تا با نگاه مسئولانه‌تر، تسهیلات بیشتری به متقاضیان واجد شرایط ارائه دهیم.
*گسترش حمایت بانک پارسیان از حوزه سلامت در چارچوب مسئولیت اجتماعی
سیرانی همچنین با اشاره به حضور فعال بانک پارسیان در نمایشگاه ایران هلث و اقدامات مؤثر این بانک در حوزه سلامت، اظهار داشت: بانک برای موضوعاتی مانند شرکت‌های دانش‌بنیان و حوزه دارو و درمان اهمیت ویژه‌ای قائل است، مشارکت پیوسته ما در نمایشگاه ایران‌هلث که امسال دومین سال متوالی آن را تجربه می‌کنیم، نشان‌دهنده نگاه راهبردی مدیریت ارشد بانک به نقش مسئولیت اجتماعی، به‌ویژه در حوزه تأمین نقدینگی و گردش مالی صنعت دارو و درمان است.
وی با بیان این که بخشی از محصولاتی که در حال حاضر در بانک پارسیان طراحی شده یا در دست توسعه است، عمدتاً در راستای حمایت از کسب‌وکارهای دانش‌بنیان و شرکت‌های فعال در صنعت دارو و درمان است گفت: بانک پارسیان در راستای ایفای مسئولیت اجتماعی خود، ضمن تداوم حمایت‌های پیشین، فعالیت‌های خود را در حوزه سلامت گسترش داده و در تعامل و همکاری با فعالان این عرصه، گام‌های موثری برای تحقق اهداف شعار سال “سرمایه‌گذاری برای تولید” برداشته است.
*مهم‌ترین اقدامات بانک پارسیان در حوزه سلامت
به گفته وی، بانک پارسیان در مسیر کمک به تأمین امنیت غذا و دارو، پس از تجربه موفق مشارکت در طرح تولید واکسن کرونا، اقدامات گسترده‌ای در حمایت از پژوهش و تولید داروهای حیاتی مانند داروهای درمان سرطان، دیابت، ام‌اس و سایر بیماری‌های صعب‌العلاج و توسعه فناوری سلول‌های بنیادی انجام داده است.
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان ، همچنین خاطرنشان کرد: اعطای تسهیلات به شرکت‌های دارویی داخلی و مشارکت در احداث کارخانه تولید تجهیزات پزشکی با تمرکز بر حوزه قلب و عروق ، همچنین تأمین مالی و تجهیز مراکز درمانی، از جمله حمایت از مرکز جامع درمان سرطان بیمارستان برکت ،بخشی دیگر از تعهدات بانک پارسیان در زمینه مسئولیت اجتماعی است.
سیرانی همچنین اضافه کرد: در راستای انجام مسئولیت های اجتماعی ، بررسی آمارهای سال گذشته نشان می دهد بانک پارسیان با نگاه مسئولانه و توسعه‌محور، در اجرای طرح‌های حمایتی و اعطای تسهیلات اشتغال‌زایی در مناطق کمتر برخوردار، پیشتاز بوده و فراتر از بسیاری از بانک‌های خصوصی دیگر عمل کرده است.
*طراحی محصولات نوآورانه با رویکرد پاسخگویی
سیرانی، با اشاره به برنامه‌های این بانک برای افزایش تعامل با مشتریان گفت: ما در بانک پارسیان به‌طور مستمر در حال طراحی و توسعه محصولات جدید هستیم. این محصولات از سوی گروه بازاریابی و توسعه کسب‌وکار بانک با هدف پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریان و ایفای هم‌زمان مسئولیت‌های قانونی طراحی می‌شوند.
وی افزود: رویکرد کلی ما این است که در گام نخست، تکالیف قانونی و الزامات تعیین‌شده برای بانک را به‌طور کامل انجام دهیم. در عین حال، رضایت مشتریان را نیز به‌عنوان یک اولویت جدی دنبال می‌کنیم.
*تاکید بر شفاف‌سازی، پاسخگویی و اطلاع‌رسانی
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان در ادامه با اشاره به اهمیت نقش روابط عمومی در نظام بانکی، بر ضرورت پاسخگویی مؤثر و تولید محتوای شفاف برای اطلاع‌رسانی دقیق به مشتریان تأکید کرد و اظهار داشت: عملکرد روابط عمومی در بانک‌ها صرفاً به تولید محتوا محدود نمی‌شود، بلکه پاسخگویی و شفاف‌سازی نیز از ارکان اصلی آن به‌شمار می‌رود. ما در بانک پارسیان به هر دو بُعد این مسئولیت توجه ویژه داریم؛ چراکه پاسخگویی به مشتریان یکی از وظایف محوری روابط عمومی است.
وی ادامه داد: در مرکز ارتباط با مشتریان بانک، همکاران ما به‌صورت 24 ساعته و شبانه‌روزی در حال خدمت‌رسانی هستند تا در صورت بروز هرگونه مشکل اعم از مسائل مرتبط با انتقال وجوه، کارت‌های بانکی، یا سایر خدمات پاسخگوی مشتریان باشند و راهنمایی لازم را ارائه دهند.
سیرانی با اشاره به توسعه خدمات غیرحضوری بانک پارسیان تصریح کرد: در ماه‌های اخیر، ارائه تسهیلات خرد به‌صورت غیرحضوری آغاز شده و اکنون تقریباً این فرآیند به‌طور کامل بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام می‌شود. مشتریان می‌توانند از طریق همراه‌بانک پارسیان ثبت‌نام کرده و در همان مسیر تعریف‌شده، تسهیلات موردنیاز خود را دریافت کنند.
وی تأکید کرد: با توجه به گسترش خدمات دیجیتال، اهمیت پاسخگویی نیز دوچندان شده است؛ چراکه نمی‌توان فرض کرد که در این مسیر هیچ مشکلی رخ نخواهد داد. اختلالات سیستمی ممکن است پیش بیاید، اما اولویت ما پاسخگویی سریع و مؤثر در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.
*تکریم ارباب‌رجوع و بازنگری مستمر فرایندها
سیرانی در پاسخ به پرسشی درباره جایگاه فعلی بانک پارسیان در حوزه تکریم مشتریان گفت: بانک پارسیان از گذشته جزء بانک‌های پیشرو در زمینه تکریم ارباب‌رجوع بوده است؛ به‌گونه‌ای که فضای شعبه و نحوه برخورد پرسنل، الگویی از بانکداری مبتنی بر احترام و تمایز را ارائه می‌داد. البته امروز برخی از بانک‌ها نیز در این حوزه رشد داشته‌اند و رقابت سنگینی شکل گرفته، اما ما همچنان در این مسیر فعال و پیشگام هستیم.
وی در ادامه تصریح کرد: البته این به آن معنا نیست که ما کاستی‌ها را نادیده می‌گیریم. گروه بازخورد بازار و مشتریان که زیرمجموعه مدیریت بازاریابی و توسعه کسب‌وکار بانک است، به‌طور مستمر در حال رصد وضعیت بازار و ارزیابی بازخوردهای دریافتی از مشتریان است. هدف این فعالیت‌ها، شناسایی نقاط قابل اصلاح و جلوگیری از عقب‌ماندن نسبت به رقبا و ارتقاء خدمات بانکی مطابق با نیاز روز مشتریان است.
سیرانی با اشاره به همکاری نزدیک میان مدیریت های بازاریابی و توسعه کسب و کار ، امور شعب و فروش محصولات در بانک پارسیان افزود: بازخوردهایی که از طریق شعب و یا مسیرهای ارتباطی مختلف دریافت می‌کنیم چه پیشنهاد باشد و چه انتقاد همگی با دقت بررسی می‌شوند و در فرآیند تصمیم‌سازی برای اصلاح رویه‌ها و به‌روزرسانی خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند. بازنگری فرآیندها، یکی از اولویت‌های دائمی ماست و این روند در حال اجراست.
وی با تأکید بر اینکه فضای رقابتی در صنعت بانکداری پویا و دائماً در حال تحول است، اظهار کرد: بانک پارسیان نیز با تکیه بر نظام دریافت بازخورد مشتری و تحلیل‌های بازار، فرآیندها را به‌طور مستمر بازبینی می‌کند و نتایج این بازنگری‌ها به‌زودی در قالب خدمات به‌روز و با کیفیت‌تر به مشتریان ارائه خواهد شد.
سیرانی به موضوع نظرسنجی‌های رسمی بانک اشاره کرد و گفت: ما به‌صورت مداوم رضایت‌سنجی مشتریان را انجام می‌دهیم و این فرآیند بخشی از سیاست‌های دائمی بانک است. همچنین در سطح شعب چه حضوری و چه غیرحضوری امکان ارائه نظر، پیشنهاد یا انتقاد برای مشتریان فراهم شده است. این نظرات به‌صورت تجمیعی تحلیل می‌شوند و در قالب طرح‌های بهبود فرایندها و ارتقاء کیفیت محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرند.
*تاکید بر اطلاع‌رسانی قوانین بانکی و ارتقاء سواد مالی مشتریان
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان با تأکید بر اهمیت آموزش سواد مالی به مشتریان، در این‌باره اظهار کرد: در این راستا بخش اطلاع‌رسانی به مشتریان در سایت رسمی بانک پارسیان به‌طور جدی فعال است و تمام قوانین و مقررات بانکی به‌روزرسانی‌شده در این بخش منتشر می‌شود.
وی ادامه داد: ما طبق الزامات نهادهای نظارتی موظف هستیم قوانین را به‌موقع به اطلاع مشتریان برسانیم و پاسخگوی هرگونه سوالی از طرف مشتریان در این خصوص باشیم.
سیرانی با اشاره به اقدامات اجرایی در این زمینه در سطح شعب بیان کرد: در تمامی شعب بانک، سیستم‌های اطلاع‌رسانی (استندهای اطلاع‌رسانی و نمایشگرهای آنلاین شعب) فعال هستند که به‌صورت مستمر و به‌روز، قوانین مهم بانکی را به شیوه‌ای خلاصه، کاربردی و قابل‌فهم برای مشتریان نمایش می‌دهند. هدف ما این است که ضمن جلوگیری از خستگی ذهنی مشتری، اطلاعات ضروری و مهم را به‌صورتی قابل‌درک در اختیار آن‌ها قرار دهیم.
وی تأکید کرد: بانک پارسیان همواره تلاش کرده است در خط مقدم اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی قوانین بانکی قرار گیردو اصل بر این بوده است که اطلاع‌رسانی به مشتریان در اولویت باشد. ما خود را متعهد می‌دانیم که با هر تغییر در مقررات، به‌سرعت و با دقت، اقدامات لازم برای آگاه‌سازی مشتریان را انجام دهیم.
*ضرورت تقویت نگاه منصفانه به نظام بانکی
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان در پاسخ به این پرسش که مهم‌ترین چالش روابط عمومی در نظام بانکی کشور چیست؟ پاسخ داد: نظام بانکی همواره در معرض نقدهای فراوان غیرکارشناسی قرار داشته و این روند در دوره‌هایی به‌شدت تشدید شده است. هرچند امروز اندکی از آن شدت کاسته شده، اما روابط عمومی‌ها به‌عنوان خط مقدم پاسخگویی، بیش از همه در معرض این فشارها قرار داشته‌اند.
وی در عین حال تأکید کرد: نقد کارشناسی نه‌تنها پذیرفتنی، بلکه کاملاً سازنده است. ما به‌خوبی می‌دانیم که بدون دریافت بازخورد و بررسی دقیق عملکرد، امکان پیشرفت وجود ندارد، اما وقتی نقدها غیرمنصفانه و از موضع تخریب و با رویکرد غیرکارشناسی مطرح می‌شود، نه‌تنها کمکی به اصلاح امور نمی‌کند، بلکه موجب تضعیف اعتماد عمومی نیز می‌شود.
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان تصریح کرد: خوشبختانه همکاران ما در روابط عمومی بانک‌ها توانسته‌اند با عملکرد حرفه‌ای، فضای افکار عمومی را تا حد زیادی تعدیل کنند، امروز آن جو منفی و فشار رسانه‌ای سال‌های قبل نسبت به بانک‌ها کاهش یافته و این موفقیت مرهون تلاش بی‌وقفه و مظلومانه تمام کارکنان نظام بانکی است.
وی افزود: کارکنان بانک‌ها در سخت‌ترین شرایط اقتصادی، جوی و اجتماعی ، همواره پای کار بوده‌اند و بدون وقفه به خدمات‌رسانی پرداخته‌اند. با این حال، به تناسب زحمات‌شان، نه‌تنها آن‌طور که باید مورد تقدیر قرار نگرفته‌اند، بلکه گاه با موجی از انتقادات ناعادلانه نیز مواجه شده‌اند.
سیرانی در بخش پایانی سخنان خود با اشاره به نقش روابط عمومی‌ها در بازسازی اعتماد عمومی گفت: من همیشه در جلسات داخلی و گفتگو با همکاران، بر ضرورت ایجاد امید و فضای مثبت در جامعه تأکید کرده‌ام. شرایط سخت اقتصادی کشور بر هیچ صنفی پوشیده نیست و همه با مشکلاتی مواجه هستند. نظام بانکی نیز بخشی از همین جامعه است و طبیعتاً از فشارهای اقتصادی مصون نیست، اما نگاه مثبت، انرژی سازنده و ترویج امید، تنها راه عبور از این وضعیت است.
وی خاطرنشان کرد: ما باید به‌جای تمرکز مداوم بر سیاهی‌ها، برای روشن‌تر کردن تصویر آینده تلاش کنیم. ترویج نگاه سازنده در رسانه‌ها، هم به اصلاح واقعی کمک می‌کند و هم به حفظ سلامت روانی جامعه. این مأموریت مهمی است که بر دوش روابط عمومی‌هاست، و امیدوارم همه ما در انجام آن موفق باشیم.
منبع: بانکداری نوین