خبرگزاری آریا - پاسخگویی به درخواست های شهروندان و اطلاع رسانی شفاف و دقیق از فرآیندها، اقدامات و فعالیت های جاری دستگاهها از جمله شهرداری تهران، از وظایف ذاتی و بسیار مهم روابط عمومی هاست که در سال های اخیر با رشد هوش مصنوعی و کاربردهای مختلف و متنوع آن در حوزه رسانه، نیازمند به روزرسانی و بهره گیری صحیح از فناوری هوش مصنوعی در فعالیت های ارتباطی است.
به گزارش خبرگزاری آریا، فرشید اسحاقی دکترای مدیریت رسانه، پاسخگویی به درخواست های شهروندان و اطلاع رسانی شفاف و دقیق از فرآیندها، اقدامات و فعالیت های جاری دستگاهها از جمله شهرداری تهران، از وظایف ذاتی و بسیار مهم روابط عمومی هاست که در سال های اخیر با رشد هوش مصنوعی و کاربردهای مختلف و متنوع آن در حوزه رسانه، نیازمند به روزرسانی و بهره گیری صحیح از فناوری هوش مصنوعی در فعالیت های ارتباطی است.
هوش مصنوعی که برخی کارشناسان و تحلیل گران از آن به عنوان جایگزینی در خدمات و مشاغل مهم از جمله حوزه های ارتباطی در سال های نه چندان دور یاد می کنند، می بایست با شناخت و درک صحیح از سوی روابط عمومی ها به عنوان ابزاری کارآمد در برقراری ارتباط با شهروندان و اثر بخشی مناسب در دنیای رسانه ها مورد بهره برداری قرار گیرد.
اکنون هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای در پاسخگویی به سوالات شهروندان در بخش‌های مختلف مدیریت شهری، می تواند نقش آفرین باشد و این فناوری با ارائه راهکارهای کارآمد و در دسترس، تجربه بهتری را برای شهروندان رقم زده و به سازمان‌ها کمک کند تا خدمات خود را بهبود بخشند.
بخش مهمی از وظایف و خدمات شهرداری تهران در مناطق، سازمان ها و شرکت ها از طریق "چت بات ها" و "دستیارهای مجازی" مبتنی بر هوش مصنوعی، می‌تواند به طور پیوسته پاسخگوی سوالات شهروندان باشد.
از سویی هوش مصنوعی قادر است به سرعت حجم زیادی از سوالات را پردازش کرده و پاسخ‌های فوری و دقیق ارائه دهد، در نتیجه زمان انتظار شهروندان کاهش می یابد. سیستم های هوش مصنوعی می‌توانند به طور همزمان به تعداد زیادی از شهروندان پاسخ دهند، بدون اینکه کیفیت خدمات افت کند و این امر به ویژه در زمان‌های اوج تقاضا برای خدمات بسیار کاراست.
از طرفی، تعاملات شهروندان با سیستم‌های هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های ارزشمندی را در مورد سوالات متداول، مشکلات و نیازهای آنها جمع‌آوری کند و این داده‌ها می‌تواند برای بهبود خدمات و فرایندهای شهرداری تهران مورد استفاده قرار گیرد.طی دوره اخیر مدیریت شهری، استفاده از ربات تولید محتوای چندرسانه ای "وردست" و سامانه گوش سپاری اجتماعی "سها" به عنوان نسلی از ابزارهای هوش مصنوعی در شهرداری تهران را ایجاد کرده و بخشی از نیازهای ارتباطی و تعاملی روابط عمومی ها را پاسخ می دهد. با این حال نیاز مبرم به توسعه این ابزارها و بهره گیری جدی از آن در واحدهای ارتباطی شهرداری بیش از پیش احساس می شود.
نیاز به آموزش و تربیت نیروی متخصص در حوزه هوش مصنوعی برای روابط عمومی ها، اهمیت توجه به مسائل اخلاقی مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی همچون حفظ حریم خصوصی داده‌ها و ادغام هوشمندانه فناوری‌های هوش مصنوعی با رویکردهای انسانی و خلاقانه در روابط عمومی از موضوعاتی است که در توسعه بهره گیری از هوش مصنوعی در خدمات ارتباطی شهرداری باید مورد توجه جدی قرار گیرد.
انتهای پیام/حسین.ابویسانی