خبرگزاری آریا - جلسه کارگروه «صدای مردم» با هدف بررسی ساختارمند مسائل و مطالبات اولویت‌دار مردمی، به ریاست سیدمحسن صادقی، استاندار زنجان، و با حضور معاونین استاندار، فرمانداران و مدیران کل عضو و کارشناسان حوزه ارتباطات مردمی در محل استانداری زنجان برگزار شد.
به گزارش خبرگزاری آریا استانداری زنجان، این کارگروه در راستای تقویت ارتباط مستقیم مردم با دولت و به‌کارگیری نتایج پایش‌های صورت‌گرفته در بستر سامانه سامد (سامانه ارتباط مردم و دولت – 111)، با رویکرد حل مسئله، شناسایی چالش‌ها و پاسخ‌گویی مؤثر و متناسب با نیازهای مردم تشکیل شده است.
صادقی: سامد، بستری برای تحقق عدالت ارتباطی است
در ابتدای جلسه، سیدمحسن صادقی با بیان اینکه کارآمدی نظام اداری و اجرایی در گرو شنیدن دقیق و پاسخ‌گویی مؤثر به مطالبات مردمی است، گفت:
«سامانه سامد امروز به‌عنوان یکی از ابزارهای کارآمد برای دریافت و تحلیل خواسته‌ها و دغدغه‌های مردمی شناخته می‌شود. این سامانه به‌ویژه برای افرادی که به دلایل جغرافیایی، جسمی، یا شرایط اجتماعی امکان مراجعه حضوری به ادارات را ندارند، امکان طرح مسائل و ارتباط مؤثر با مدیران را فراهم کرده است.»
وی افزود: «تماس‌های برقرارشده با سامد به‌صورت مستمر رصد و ارزیابی شده و بر پایه سه شاخص مهم فراوانی تماس، کیفیت درخواست و میزان اهمیت و حساسیت موضوع رتبه‌بندی می‌شوند. این اولویت‌بندی‌ها پایه تصمیم‌گیری‌ها در جلسات کارگروه قرار می‌گیرند.»
تفکیک منطقه‌ای؛ شرط حل دقیق و اصولی مسائل
استاندار زنجان با تأکید بر لزوم تفکیک جغرافیایی مسائل و مطالبات، گفت:
«هر منطقه با مسائل خاص خود مواجه است و به همین دلیل لازم است کارگروه‌های شهرستانی با مسئولیت فرمانداران، ابتدا نسبت به بررسی و رفع مشکلات در همان سطح اقدام کنند. تنها در صورتی که موضوعی قابلیت حل در سطح شهرستان نداشته باشد، به کارگروه استانی ارجاع می‌شود.»
وی این فرایند را گامی مهم در جلوگیری از تمرکز بی‌مورد مسائل در سطح استان و افزایش کارایی سامانه مدیریت درخواست‌ها، مطالبات و شکایات دانست و بر نقش فرمانداران و مدیران محلی در تسریع پاسخ‌گویی تأکید کرد.
تمرکز بر مسائل کلان، با رویکرد تحلیلی و اقدام‌محور
صادقی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به اهمیت توجه ویژه به مسائل کلان و دارای وزن اجتماعی بالا، گفت:
«در کارگروه صدای مردم، مطالبات عمومی باید با دقت بالا، رویکرد تحلیلی، و نگاه مسئله‌محور بررسی شوند. تمرکز این کارگروه بر شناسایی و حل مشکلات ساختاری و پرتکرار است، نه صرفاً دریافت شکایات.»
وی افزود: «وظیفه ما رصد دقیق، پایش مستمر، جمع‌آوری صحیح داده‌ها و نهایتاً مدیریت حل مسئله به‌صورت هدفمند و سیستمی است. از مدیران انتظار داریم پاسخ‌گویی فعال و پیگیرانه را در تعامل با سامد در اولویت کاری خود قرار دهند.»
ارائه گزارش عملکرد و بررسی مطالبات مردمی پرتکرار
در ادامه جلسه، مدیرکل دفتر بازرسی استانداری زنجان به ارائه گزارشی از فعالیت‌های انجام‌شده در سامد و نحوه دسته‌بندی تماس‌ها پرداخت. وی با اشاره به روند تحلیل تماس‌ها و درخواست‌ها، گفت:
«تماس‌های ثبت‌شده به تفکیک شهرستان، موضوع، و فراوانی بررسی می‌شوند. در این میان برخی مطالبات همچون مشکلات زیرساختی، تأخیر در ارائه خدمات، مسائل معیشتی، و درخواست‌های مرتبط با تسهیلات بانکی، مسکن ملی و تعاونیها سهم قابل‌توجهی از تماس‌ها را به خود اختصاص داده‌اند.»
در ادامه، نمونه‌هایی از مطالبات پرتکرار مردمی مطرح گردید و پس از بحث و تبادل نظر، تصمیمات لازم برای پیگیری مؤثر آن‌ها با تعیین دستگاه‌های مسئول اتخاذ شد.
جمع‌بندی و چشم‌انداز آینده
جلسه کارگروه صدای مردم به ریاست دکتر سیدمحسن صادقی، گامی مؤثر در راستای نهادینه‌سازی ارتباط ساختارمند با مردم و حل نظام‌مند مشکلات عمومی در استان زنجان بود. استاندار زنجان با تأکید بر استمرار جلسات، از تمامی مدیران خواست با همکاری نزدیک با سامد و حضور فعال در کارگروه‌ها، زمینه پاسخ‌گویی شفاف، سریع و اثربخش به مطالبات مردمی را فراهم آورند.
کارگروه صدای مردم با اتکا به ابزارهای فناورانه، داده‌محور و مشارکت دستگاه‌های اجرایی، می‌تواند الگویی کارآمد برای توسعه حکمرانی پاسخ‌گو و ارتقای سرمایه اجتماعی در سطح استان‌ها باشد.