خبرگزاری آریا - نشست تخصصی کارشناسان ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات مناطق استان تهران برگزار شد.
به گزارش اداره اطلاع‌رسانی و روابط عمومی اداره کل آموزش و پرورش شهرستان‌های استان تهران، نشست تخصصی کارشناسان مسئول و کارشناسان ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات مناطق، روز دوشنبه 22 اردیبهشت 1404 از ساعت 9 صبح تا 14 در سالن جلسات اردوگاه شهید منتظری برگزار شد.
این نشست با حضور جمعی از مسئولان و کارشناسان حوزه و با هدف ارتقای هماهنگی، تبادل تجربیات و به‌روزرسانی دانش تخصصی در حوزه ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات برگزار شد.
در ابتدای این نشست، محمدرضا جعفری، رئیس اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات، با تأکید بر نقش زیربنایی آموزش و پرورش در توسعه کشور، اظهار کرد: «برای ارتقای عملکرد آموزش و پرورش، به مدیرانی توسعه‌یافته نیاز داریم؛ مدیرانی کیفی، راه‌حل‌محور، عمل‌گرا و برخوردار از ویژگی‌های فردی شایسته.»
وی بر اهمیت شایسته‌سالاری در نظام مدیریتی تأکید کرد و با مقایسه مدیریت مسئله‌محور و مدیریت سیستمی، الگوی سیستمی را برتر دانست؛ الگویی که در آن چالش‌ها پیش از تبدیل شدن به مسئله، شناسایی و رفع می‌شوند.
جعفری نظارت و ارزیابی مستمر از واحدهای آموزشی و اداری را ضروری دانست و بر حفظ شأن و منزلت جامعه هدف تأکید کرد. همچنین، نقش همدلی و تعامل سازنده را در رسیدگی به شکایات و بهبود فرایندها بسیار مهم خواند و بر سرعت عمل در پاسخگویی به شکایات تأکید داشت.
در ادامه، محسنی، کارشناس مسئول، و خانم قلی‌پور، کارشناس پاسخگویی به شکایات، گزارشی از سازوکار سامانه شکایات ارائه کردند. آنان روند ثبت، بررسی و پاسخگویی به شکایات مردمی از طریق سامانه را تشریح و پیشنهادهایی برای ارتقای کارایی این سامانه مطرح کردند.
سپس یزدانی، کارشناس مسئول ارزیابی عملکرد، نکاتی درباره نحوه بازدید از مدارس و راهکارهای بهبود این فرآیند بیان کرد و بر ضرورت تشکیل کمیته‌های سلامت اداری و کمیته‌های مدیریت عملکرد مناطق تأکید داشت.
در بخش پایانی نشست، خانم نظامی، کارشناس ارزیابی عملکرد، سامانه برنامه‌ریزی و روش بارگذاری شاخص‌ها را معرفی کرد و نکات کاربردی برای استفاده بهینه از این سامانه ارائه داد.
این نشست با استقبال حاضران روبه‌رو شد و آنان بر ضرورت تداوم چنین جلساتی تأکید کردند.
