سرویس جدید مخابرات برای برقراری و مدیریت تماس‌های مشتریان

ضعف در سامان‌دهی تماس‌های کسب‌وکار، گاهی به‌معنای از دست رفتن فرصت‌های طلایی است. در بسیاری از سازمان‌ها، مشتریان مهمی پشت خط تلفن منتظر می‌مانند یا به‌دلیل نبود سیستم‌های کارآمد، پاسخ مناسبی دریافت نمی‌کنند. این چالش‌ها به‌ویژه در مجموعه‌هایی که همچنان از تجهیزات تلفنی قدیمی مانند سانترال استفاده می‌کنند، بیشتر به چشم می‌خورد. در پاسخ به این نیاز، مخابرات ایران با همکاری شرکت نواتل، راهکاری نوین و پیشرفته تحت عنوان «متاما» ارائه کرده است. در این مقاله با مرکز تماس ابری مخابرات ایران (متاما) و مزایای آن بیشتر آشنا می‌شوید.

مرکز تماس ابری چیست؟

مرکز تماس ابری یا مرکز تلفن ابری، نسخه‌ای پیشرفته از سیستم‌های تلفن سنتی (مانند سانترال پاناسونیک) در سازمان‌هاست. این سرویس با استفاده از بستر اینترنت، امکان برقراری، مدیریت و نظارت هوشمند تماس‌های تلفنی را بدون وابستگی به مکان یا تجهیزات پیچیده فراهم می‌سازد.

در مرکز تماس ابری:

• نیازی به تجهیزات فیزیکی گران‌قیمت ندارید.
• با یک گوشی، لپ‌تاپ یا هر دستگاه متصل به اینترنت، تماس‌های کسب‌وکار خود را مدیریت می‌کنید.
• تیم شما می‌تواند از هرجایی پاسخ‌گوی مشتریان باشد.

برخی از امکانات مهم مرکز تماس ابری:

• ایجاد هم‌زمان تماس با ظرفیت بالا
• تعریف منشی گویا (IVR)
• ایجاد صف‌های تماس و هدایت خودکار
• برقراری تماس داخلی بین اعضای تیم
• ارائه گزارش‌های مدیریتی و آماری
• ضبط کامل مکالمات برای نظارت و بهبود عملکرد

چگونه مرکز تماس ابری راه‌اندازی کنیم؟

نخستین قدم، تهیه یک خط تلفن اینترنتی است. این سرویس را می‌توانید از شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ابری دریافت کنید. اما توجه به انتخاب یک ارائه‌دهنده معتبر بسیار حیاتی است.

ویژگی‌های کلیدی که باید در انتخاب ارائه دهنده معتبر در نظر بگیرید:

• کیفیت بالا و پایدار تماس‌ها
• پشتیبانی فنی سریع و حرفه‌ای
• امنیت اطلاعات تماس‌ها
• داشبورد شفاف گزارش‌دهی

متاما؛ مرکز تماس ابری مخابرات ایران با همکاری نواتل

متاما محصول مشترک مخابرات ایران و شرکت نواتل است که در سال 1403 به بازار عرضه شد. ترکیب زیرساخت قدرتمند مخابرات و دانش فنی و تجربه اجرایی نواتل، بستری امن، منعطف و پیشرفته را برای کسب‌وکارها فراهم کرده است.

مزیت بزرگ متاما:

برای استفاده از متاما، نیازی به خرید خط تلفن جدید ندارید!
شما می‌توانید با همان شماره‌ی فعلی کسب‌وکار خود، وارد دنیای تلفن ابری شوید.

•  ارتباط فعلی با مشتریان حفظ می‌شود
•  نیازی به اطلاع‌رسانی شماره جدید نیست 
• هزینه‌های جانبی مانند اصلاح تبلیغات یا طراحی و چاپ مجدد اقلام، حذف می‌شوند.
•  بدون پیچیدگی و چالش راه‌اندازی می‌شود

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی نحوه‌ی راه‌اندازی مرکز تماس ابری مخابرات ایران، با کارشناسان نواتل ارتباط برقرار کنید و از مشاوره‌ی رایگان بهره‌مند شوید. اگر علاقه‌مند به راه‌اندازی سریع و بدون دردسر مرکز تماس ابری مخابرات ایران هستید، کافیست با کارشناسان نواتل در تماس باشید. و از مشاوره رایگان برای انتخاب بهترین راهکار ارتباطی بهره‌مند شوید.

https://navatel.ir/