خبرگزاری آریا - سیاوش فتح‌الهی، معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری تبریز به همراه موسی زارعی، مدیرکل بازرسی شهرداری، از ساختمان سامانه 137 بازدید کرد.
به گزارش خبرگزاری آریا در تبریز؛ در این بازدید، ضمن بررسی فرآیند پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مردمی، مشکلات موجود در روند فعالیت سامانه 137 و نحوه ثبت و پیگیری پیام‌های شهروندان مورد بررسی قرار گرفت. کارشناسان سامانه نیز گزارشی از روند فعالیت‌ها، چالش‌های نرم‌افزاری و نیازهای موجود برای ارتقای سامانه ارائه کردند.
سیاوش فتح‌الهی، معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری تبریز با تأکید بر اهمیت سامانه 137 به‌عنوان پل ارتباطی مستقیم میان مردم و شهرداری، گفت: ارتقای کیفیت پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مردمی از طریق این سامانه، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی شهروندان و اعتماد عمومی به مدیریت شهری دارد.
وی خواستار بررسی دقیق مشکلات سامانه و ارائه راهکارهای عملیاتی برای رفع آنها شد و بر لزوم همکاری همه حوزه‌های مرتبط با هدف بهبود کیفیت و سرعت پاسخگویی به پیام‌های مردمی تأکید کرد.
همچنین موسی زارعی، مدیرکل بازرسی شهرداری تبریز در این بازدید اظهار داشت: باید با شناسایی دقیق گلوگاه‌های موجود در روند پاسخگویی، نسبت به بهبود فرآیند پیگیری درخواست‌ها اقدام شود تا پیام‌های مردمی در کمترین زمان ممکن به نتیجه برسند.
در این بازدید، بر لزوم به‌روزرسانی زیرساخت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سامانه 137 و آموزش کارشناسان برای پاسخگویی مؤثرتر به تماس‌های مردمی تأکید شد.
گفتنی است سامانه 137 شهرداری تبریز به‌عنوان یکی از مسیرهای ارتباطی مهم میان شهروندان و مدیریت شهری، روزانه پاسخگوی تعداد زیادی از پیام‌ها، درخواست‌ها و انتقادات مردمی است و ارتقای کارایی این سامانه از جمله برنامه‌های اولویت‌دار شهرداری تبریز در راستای تحقق مدیریت شهری پاسخگو و کارآمد محسوب می‌شود.