خبرگزاری آریا- داودی از راه‌اندازی سامانه یکپارچه رسیدگی به شکایات با شماره 128 برای نخستین‌بار در کشور و در استان قزوین خبر داد و جزئیات آن را برای مدیران ادارات تشریح کرد.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در جلسه شورای اداری شهرستان آبیک از راه‌اندازی سامانه یکپارچه رسیدگی به شکایات با شماره 128 برای نخستین‌بار در کشور و در استان قزوین خبر داد و جزئیات آن را برای مدیران ادارات تشریح کرد.
وی با بیان اینکه از تیرماه سال گذشته موضوع فوریت های اداری را پیگیری می کنیم ، گفت: در نظام اداری تقریبا 185 هزار شکایت داریم که شهروندان مراجعه می کنند و 85 درصد آنها بی جواب می ماند که اگر بانک ها و بیمه ها را اضافه کنیم تعداد بالایی خواهد شد.
داودی افزود: در بررسی هایی که انجام شد 80 درصد شکایت مردم نازل به کیفیت ارائه خدمات می باشد .
وی تصریح کرد: سیستم های بررسی شکایات را بررسی کردیم که چرا فقط 20 الی 25 درصد رسیدگی می شود و با راه اندازی سامانه فواد هدف این است بار را از دوش ادارات برداریم .
داودی مصادیق سامانه فواد را حول محور 7 مولفه از جمله اطلاع رسانی قوانین ، تصمیمات، تدبیرات ، رعایت کرامت انسانی ، دیر شروع شدن کار در ادارات و زود تمام شدن خدمت دهی ، مشکل عدم حضور مستمر کارمند در محل خدمت رسانی خود در ادارات می باشد.
وی در ادامه گفت: حدود 95 درصد تلفن های گویا در کشور مطلوب نیست و سامانه ناظر به کیفیت ارائه خدمات است .
داودی با بیان اینکه دو سامانه تحت crm در این رابطه فعال هستند افزود: در این رابطه گام اول موضوع شکایت است و گام دوم احراز هویت می شود که کدملی و شماره موبایل چک شده و به گام بعد که مشکل مربوطه می باشد و دریافت و پیامک به فرد ارسال می شود که مشکل شما در حال پیگیری می باشد، و سپس از طریق بازرسی وزارتخانه مربوطه پیگیری می شود و نتیجه اعلام می گردد.
این مسئول گفت: در نهایت از شهروند پرسیده می شود که رضایت دارد یا خیر و در صورت عدم رضایت فرد خود مرکز وارد می شود و با رئیس اداره مذکور تماس حاصل نموده و درخواست می شود تا ظرف 48 ساعت پیگیری و مشکل را حل نماید و اگر بازهم نشد، گزارش به استانداری اعلام و پیگیر نتیجه خواهیم شد تا به سرانجام برسد.
وی خاطر نشان کرد: اعتقاد داریم سیستم پاسخگویی، یک سیستم فرهنگی است، در این 100 سال سیستم کارآمد پاسخگو نداشته ایم و در مقابل هم شهروند مطالبه گر واقعی نداشتیم و انتظار این است که رسانه ها به مردم اطلاع رسانی کنند و با پیامک های اطلاع رسانی و مصاحبه های خبری مردم در جریان امر قرار می گیرند.
داودی در پایان تاکید کرد: با این اقدام یک شبکه عظیم بازرسی شکل خواهد گرفت و با این کار می توانیم پس از بررسی ها، در هفته و ماه گزارش هایی را به مدیران ارسال کنیم تا مشکلات را مطلع و برای رفع آن در سیستم خود اقدام نمایند.