خبرگزاری آریا -اعتماد عمومی به صنعت بیمه موضوعی است که به عملکرد بلندمدت شرکت‌های بیمه،
نحوه تعامل با مشتریان و تداوم شفافیت در این صنعت بستگی دارد.
صنعت بیمه یکی از ارکان مهم اقتصادی کشور است که نقش کلیدی در تأمین امنیت مالی افراد و کسب‌وکارها دارد. بااین‌حال، چالش‌هایی مانند تأخیر در پرداخت خسارت، شفاف نبودن برخی فرآیندها و ضعف در نظارت، در سال‌های گذشته باعث کاهش اعتماد عمومی به این صنعت شده است. در این راستا، بیمه مرکزی با اجرای مجموعه‌ای از اصلاحات، تلاش کرده تا عملکرد این صنعت را بهبود بخشد و رضایت بیمه‌گذاران را افزایش دهد.
رئیس کل بیمه مرکزی در این باره گفته است: «یکی از مهم‌ترین اقدامات انجام‌شده، ایجاد و توسعه سامانه‌های الکترونیک است. با راه‌اندازی این سامانه‌ها، فرآیندهایی مانند صدور بیمه‌نامه، استعلام وضعیت بیمه‌ای، پرداخت خسارت و رسیدگی به شکایات به‌صورت هوشمند انجام می‌شود. این اقدام نه‌تنها موجب افزایش شفافیت و کاهش تخلفات شده، بلکه باعث شده است بیمه‌گذاران بتوانند خدمات موردنیاز خود را سریع‌تر و آسان‌تر دریافت کنند.»
وی با بیان این که «در حوزه پرداخت خسارت نیز اصلاحات اساسی صورت گرفته است گفته است ؛ فرآیندهای اداری را بازنگری کرده‌ایم تا خسارات خرد در کوتاه‌ترین زمان ممکن پرداخت شود و در موارد کلان نیز سرعت پرداخت افزایش یابد. این اقدامات، دغدغه بسیاری از بیمه‌گذاران را برطرف کرده و به افزایش رضایت آن‌ها کمک کرده است.»
رئیس کل بیمه مرکزی همچنین به اصلاح نظام تعرفه‌گذاری و تعیین نرخ حق بیمه اشاره کرده و توضیح داده است : «حذف قیمت‌گذاری دستوری و تعیین نرخ‌ها بر اساس اصول فنی و ریسک بیمه‌گذاران، یکی از مهم‌ترین اصلاحات اخیر بوده است. این اقدام باعث شده است که رقابت بین شرکت‌های بیمه افزایش یابد و خدمات باکیفیت‌تری به مردم ارائه شود.»
وی درباره تقویت نظارت و مقابله با تخلفات بیمه‌ای نیز گفته است: «با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، نظارت بر عملکرد شرکت‌های بیمه به‌شکل دقیق‌تری انجام می‌شود. همچنین، برخورد قاطع با شرکت‌هایی که در پرداخت خسارت تعلل می‌کنند، در دستور کار قرار گرفته است. این نظارت‌ها موجب شده است که بیمه‌گذاران با اطمینان بیشتری از خدمات بیمه‌ای استفاده کنند.»
علاوه بر این، رئیس کل بیمه مرکزی از گسترش پوشش‌های بیمه‌ای و تنوع خدمات به‌عنوان یکی دیگر از اقدامات کلیدی یاد کرده و گفته است: «ما در تلاش هستیم تا بیمه‌های نوین، از جمله بیمه‌های زندگی، بیمه‌های سلامت تکمیلی و بیمه‌هایی متناسب با نیازهای روز جامعه را توسعه دهیم. این رویکرد موجب شده است که افراد بیشتری تحت پوشش بیمه قرار بگیرند و اعتماد عمومی به این صنعت افزایش یابد.»
اعتماد عمومی؛ چالش اصلی صنعت بیمه
هر چند اقدامات اخیر بیمه مرکزی در راستای شفافیت، سرعت بخشیدن به پرداخت خسارت، بهبود نظارت و تنوع‌بخشی به خدمات، گام‌های مؤثری برای افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه محسوب می‌شود، اما با این حال اعتماد عمومی به صنعت بیمه موضوعی است که به عملکرد بلندمدت شرکت‌های بیمه،
نحوه تعامل با مشتریان و تداوم شفافیت در این صنعت بستگی دارد. هرگونه ضعف
در اجرای این اصلاحات یا بی‌توجهی به حقوق بیمه‌گذاران می‌تواند به کاهش
اعتماد مردم منجر شود.بنابر این تداوم این مسیر و نظارت دقیق بر اجرای اصلاحات، شرط اصلی برای بازگرداندن کامل اعتماد مردم و تقویت جایگاه صنعت بیمه در کشور است.
فاطمه سیدی