کيفيت پاسخگويي، اولويت نخست است

خبرگزاری آریا - سیده عادله سجادی، رییس اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات آموزش و پرورش شهر تهران با حضور جلسه توجیهی سامانه پاسخگویی به شکایات در شورای معاونین آموزش و پرورش منطقه 16 ؛ از کیفت پاسخگویی به شکایات به عنوان اولویت آموزش و پرورش شهر تهران یاد کرد.

به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی و روابط عمومی آموزش و پرورش منطقه 16 تهران، سجادی ضمن ارئه توضیحات مفصلی درخصوص سامانه رسیدگی به شکایات، با بیان اینکه اقناع شاکیان نیازمند تعامل، صبر و تحمل بالا است. مدیریت صحیح این فرآیند مستلزم شکیبایی، خویشتن‌داری و توانایی مواجهه با چالش‌ها بدون از دست دادن کنترل است گفت: ارزیابی عملکرد کاری دشوار و ظریف است.
وی با بیان اینکه این سامانه با هدف تسهیل ثبت و پیگیری شکایات راه‌اندازی شده است، به موضوع به‌روزرسانی سامانه ثبت شکایات اشاره کرد و افزود: اگرچه سامانه ثبت شکایات پیش از این نیز فعال بود؛ اما از دی‌ماه مدل جدیدی توسط وزارت آموزش و پرورش طراحی شده که دسترسی گسترده‌تری به کاربران در حوزه‌های اداری، مالی، امنیتی، آموزشی و پرورشی فراهم می‌کند.
رییس اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات آموزش و پرورش شهر تهران هدف نهایی این طرح را حصول اطمینان مخاطبان از محفوظ بودن حق آنان عنوان کرد و با تأکید بر اینکه اولویت ما کیفیت پاسخگویی است؛ کمیت را اولویت دوم دانست.
سجادی با اشاره به اینکه پاسخگویی باکیفیت بار حقوقی و مسئولیت‌پذیری دارد گفت: پاسخ‌ها باید مبتنی بر قوانین، مقررات و مستندات باشد و قابلیت بارگذاری مدارک در سامانه، موجب تشدید حساسیت کار شده است.
وی آشنایی مدیران با فرآیند سامانه، اهمیت پاسخگویی و مسئولیت‌های حقوقی را مهم برشمرد و بر لزوم برگزاری دوره های آموزشی برای مدیران تاکید کرد.