خبرگزاری آریا -
در ادبیات بانکداری نوین، «بانکداری جامع» به عنوان یک رویکرد ارائه خدمات، خط کسب وکار ( Business Line ) و یا مدل بانکداری دارای تعاریف گوناگونی است که وجه مشترک تمام آن ها ارائه خدمات متنوع مالی بانکی و غیربانکی با توجه به نیاز و خواست مشتریان است.
پیاده سازی چنین رویکردی نیازمند بخش بندی مشتریان و تعبیه سازوکارهای فرآیندی و ساختاری لازم جهت شناخت دقیق نیازهای متغیر هر دسته از مشتریان است. پر واضح است که هدف غایی عملیاتی کردن فرآیندهای بانکداری جامع، ارتقای کیفیت تجربه مشتری از خدمات بانک باشد. این مهم با ایجاد معاونت بانکداری جامع در بانک ملی ایران به رسمیت شناخته شد. همچنین بخش بندی کلی مشتریان بانک ذیل تشکیل سه اداره کل «بانکداری شرکتی و سرمایه گذاری»، «بانکداری تجاری» و «بانکداری خرد و کسب وکارهای کوچک» تجلی یافته است تا بر اساس نیاز هر گروه از مشتریان، خدمات و محصولات متناسب با خواست ایشان طراحی شود.
لیست مشتریان مشمول بانکداری شرکتی در یک فرآیند دو مرحله ای از میان مشتریان حقوقی که بیشترین تعامل را با بانک داشته اند و از اهلیت و اعتبار کافی برخوردار بوده اند، انتخاب شده و به تصویب هیات محترم مدیره رسیده است. تمهید لازم در خصوص ارائه خدمات به صورت ویژه به این دسته از مشتریان در قالب ایجاد «کمیته ویژه بانکداری شرکتی» صورت پذیرفته است تا درخواست های اعتباری ایشان با هدف افزایش سهم از مشتری در سریع ترین زمان ممکن اجابت شود و پرستاری مشتری نیز توسط مدیران ارتباط با مشتری ( RM ) به صورت روزانه صورت می پذیرد.
در حوزه بانکداری تجاری علاوه بر رصد و پایش ساختارمند تفاهم نامه های سازمانی و توسعه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک به طیف وسیعی از مشتریان بانک، طراحی و اجرای تفاهم نامه های مهربانی سازمانی در دستور کار قرار گرفت تا تمامی واحدها (ادارات امور شعب و شعب مستقل) در سال جاری ابزار لازم جهت انجام مذاکرات بازاریابی با مشتریان خود را داشته باشند و از این طریق بتوانند در کسب سهم بازار توسط بانک نقش آفرینی نمایند. همچنین تکمیل زنجیره خدمات مالی غیربانکی در بستر غیرحضوری بانک (اپلیکیشن بام) با ایجاد هاب مالی مورد پیگیری قرار گرفته است.
در خصوص ارائه محصولات و خدمات به اشخاص حقیقی نیز پس از تجربه موفق طرح مهربانی، اداره کل بانکداری خرد و کسب وکارهای کوچک ضمن ارائه محصول اعتبار ملی و غیرحضوری کردن کارت های اعتباری در سال جاری، نسبت به آماده سازی زیرساخت لازم جهت حضور فعال بانک در ارائه خدمات جدید و بروز اعتباری به افراد (لندتک ها و تسهیلات یاری)اقدام کرده است.
نام تجاری «نوپی» برای محصول BNPL بانک ملی ایران در مرحله نخست برای همکاران شاغل بانک راه اندازی شد و اقدامات لازم جهت اعتباردهی بانک در شبکه تسهیلات یاری کشور نیز صورت پذیرفته است.
معاونت بانکداری جامع در سال جدید، ضمن ادامه روند رو به رشد فعلی، به توسعه محصولات و خدمات بانک، متناسب با نیاز مشتریان، ارتقای کیفیت تجربه مشتری و حضور جدی در عرصه های جدید بانکداری نظیر BNPL و تسهیلات یار اهتمام دارد. امید است نتیجه تلاش همه همکاران این معاونت در راستای نیل به اهداف بانک و ارتقای بیش از پیش اعتبار بانک ملی ایران قرار گیرد.
بیژن نصرتی معاون بانکداری جامع
دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید
نام و نام خانوادگی:
پست الکترونیک:
دیدگاه:
ارسال نظر
ارتباط با ما مرکز ارتباط مردمی روابط عمومی سامانه رسیدگی به شکایات سامانه ثبت و پیگیری مغایرتهای شتاب ارتباط با حراست
شرکت های تابعه شرکت داده ورزی سداد شرکت پارس تکنولوژی سداد شرکت پرداخت الکترونیک سداد شرکت چاپ و نشر بانک ملی ایران شرکت گروه توسعه ملی کارگزاری بانک ملی ایران شرکت صرافی ملی ایران شرکت توسعه سرمایه پیشگامان پویا شرکت مدیریت طرح و توسعه آینده پویا
پیوند های بانک جشنواره های بانک ملی ایران بازدید مجازی از موزه بانک مسئولیت های اجتماعی کانون جوانه ها اداره کل آموزش بیمارستان بانک ملی ایران دانشکده پرستاری بانک ملی ایران
پیوند های عمومی پایگاه اطلاع رسانی دفترمقام معظم رهبری پورتال امام خمینی (ره) ستاد اقامه نماز استان تهران پایگاه اطلاع رسانی دولت مرکز ارتباط مردمی ریاست جمهوری (سامد) پلیس فتا
تمامی حقوق متعلق به این سایت برای بانک ملی ایران محفوظ می باشد. Bank Melli Iran - Copyright © 2020