خبرگزاری آریا - معاون ارتباطات شهروندی مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران (+137) از افزایش ظرفیت پاسخگویی به شهروندان با راه‌اندازی کلید «صفر» در این سامانه خبر داد.
به گزارش خبرگزاری آریا به نقل از روابط عمومی سازمان بازرسی شهرداری تهران، احسان واحدی با بیان اینکه بیش از 30 درصد تماس‌های روزانه شهروندان با سامانه +137 ماهیت راهنمایی و رفع ابهام دارد، اظهار کرد: ضروری است پرسش‌ها و ابهامات روزانه شهروندان، بدون وقفه و انتظار برای ارتباط با کارشناسان، به صورت برخط اطلاع‌رسانی شود.
وی از تلاش برای توسعه زیرساخت این سامانه خبر داد و گفت: در دوره جدید مدیریت سامانه، بعد از آسیب‌شناسی و مطالعه تماس‌های منجر به راهنمایی، در گام اول موضوعات عمومی و با فراوانی بالا احصاء و دسته‌بندی و برای سهولت و تسریع در پاسخگویی، کلید صفر برای این مأموریت مهم در مرکز تماس تعبیه شد.
معاون ارتباطات شهروندی مرکز سامانه +137 با اشاره به اینکه در حال حاضر روزانه بیش از یک هزار و 300 تماس مردمی به صورت گویا و از طریق محتوای پیش‌فرض صوتی پاسخگویی می‌شود، افزود: در حال حاضر کلید صفر سامانه +137 با دو زیرکلید «زمان‌بندی فعالیت مراکز شهرداری تهران» و مباحث مربوط به «ساخت‌وساز و تخلفات ساختمانی» فعال است و این ظرفیت جدید در آینده گسترش یافته و اطلاع‌رسانی گویا به شهروندان از طریق سامانه +137 به سایر حوزه‌های عملکردی و خدماتی شهرداری تسری داده خواهد شد.
واحدی با بیان اینکه این اقدام در راستای افزایش پاسخگویی و حذف زمان پشت خط ماندن شهروندان است، تصریح کرد: تلاش می‌کنیم زمان انتظار شهروندان برای برقراری تماس و دریافت پاسخ از سوی کارشناسان را به حداقل ممکن برسانیم و با ثبت صحیح پیام، پیگیری و نظارت دقیق بر عملکرد حوزه‌های اجرایی، بیش از پیش در افزایش رضایت‌مندی عمومی و جلب اعتماد شهروندان سهیم باشیم.
انتهای پیام/